Bạn sẻ bị tẩy chay khỏi thị trường chúng tôi

Chừng một tháng trở lại đây, thái độ của tài xế Grab có sự thay đổi rõ rệt. Nếu trước đây, các anh tài xế vui vẻ chủ động bắt chuyện với khách, nay tài xế giữ im lặng với khuôn mặt hằm hằm khó chịu, có khi khách hàng thấy vẫn còn may, vì ít nhất họ không hủy chuyến.

Để xảy ra những vấn đề này, có lẽ chính Grab cũng chưa nhìn nhận rõ vai trò của người tài xế – đối tác chính mang lại lợi nhuận cho công ty. Chiến thắng cuộc chiến thị phần, nhưng Grab đã quên mất một điều rằng họ đã “chiến thắng” taxi truyền thống như thế nào. Đó chính là ở sự tiện lợi, giá hợp lý, và đặc biệt là thái độ phục vụ khách hàng của tài xế. Nhưng khi Grab tăng chiết khấu liên tiếp bất chấp phản ứng dữ dội của cánh tài xế, đồng nghĩa với việc sự hợp tác giữa hai bên đã không còn “hòa thuận”. Mâu thuẫn và sự bức xúc của người tài xế với công ty sẽ khiến tâm lý phục vụ khách hàng của họ không còn được nhiệt tình, thậm chí, họ không ngần ngại đuổi cổ khách hàng xuống xe, hay hủy chuyến vô tội vạ vì có đi cũng “chẳng kiếm được bao nhiêu”.

Nếu những tài xế Grab cứ lái xe với thái độ hằn học, khó chịu như hiện tại, e rằng, thị phần Grab chiếm được dù là “độc tôn” nhưng cũng chẳng thể kéo dài.

Hơn thế nữa, một sản phẩm có thành công hay không, phần cực lớn nhờ vào chính đánh giá của khách hàng. Một khi khách hàng đã có định kiến với bất cứ một thương hiệu nào họ sẽ chẳng ngần ngại thẳng tay loại bỏ nó ra khỏi danh sách tiêu dùng của mình. Khách hàng ở đây chính là người bỏ tiền để sử dụng dịch vụ vì vậy họ có quyền được đòi hỏi một chất lượng dịch vụ tốt nhất.

Nếu Grab cho rằng mình là “độc tôn” và tài xế Grab thì “trút giận” lên khách hàng thì sớm muộn gì chính Grab cũng sẽ phải nhận một cái kết tương tự như Uber, nhất là khi hiện nay đang ngày càng có nhiều thương hiệu dịch vụ vận tải áp dụng hình thức giao dịch với khách hàng qua app điện thoại. Grab có thể đang nghĩ rằng “một mình một chợ” nhưng thực thế thì “chợ” chỉ thực sự sự tồn tại khi có nhiều sản phẩm cạnh tranh với nhau, và khách hàng chính là người quyết định sự thành bại của sản phẩm ấy.

Hãy cùng nhau chia sẻ để mọi người phòng tránh!!!